一、背景介紹
隨著2001年中國加入世界貿(mào)易組織，越來越多的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國開展業(yè)務(wù)。截至2019年底，包括保險(xiǎn)集團(tuán)、產(chǎn)險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司等在內(nèi)的各類保險(xiǎn)公司數(shù)量超過200家，市場競爭越發(fā)激烈。與此同時(shí)，各保險(xiǎn)公司隨著人力、辦公、運(yùn)營、傭金等成本的逐漸上升，保險(xiǎn)公司運(yùn)營壓力越來越大。而保險(xiǎn)公司門戶網(wǎng)站，可以成為品牌宣傳、營銷服務(wù)的重要載體。依托于門戶網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，保險(xiǎn)公司可以提高銷售業(yè)績，提升服務(wù)能力，為潛在客戶和投?？蛻籼峁└颖憬荨⒏痈咝У姆?wù)。
二、傳統(tǒng)險(xiǎn)企面臨的困境
當(dāng)前，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司面臨著諸多困境：
1.產(chǎn)品同質(zhì)化
保險(xiǎn)產(chǎn)品及內(nèi)容條款相似度極高，沒有明顯區(qū)分。特別是壽險(xiǎn)類產(chǎn)品，各公司保費(fèi)、收益等差別很小，客戶幾乎沒有可選擇性。
2.區(qū)域性競爭
在同一區(qū)域內(nèi)，很多同類型的保險(xiǎn)公司在進(jìn)行著激烈競爭，各公司之間的差距在逐漸縮小。
3.品牌信任度
相比于老牌的大型保險(xiǎn)公司，很多成立時(shí)間不久的中小型險(xiǎn)企品牌知名度、信任度更低。
4.服務(wù)局限性
還有很多保險(xiǎn)公司服務(wù)渠道單一，以代理人線下銷售服務(wù)方式為主，缺少特色服務(wù)，營銷成本很高。
5.業(yè)務(wù)增長力
依托于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售模式，很多保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)增長乏力，甚至有一些公司業(yè)績出現(xiàn)了負(fù)增長。
三、保險(xiǎn)公司門戶網(wǎng)站定位
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以及移動(dòng)智能終端的普及，依托于PC電腦和智能手機(jī)等訪問終端，保險(xiǎn)公司門戶網(wǎng)站建設(shè)將實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、網(wǎng)上營銷、客戶服務(wù)、互動(dòng)交流等功能。
1.宣傳推廣
通過產(chǎn)品介紹、信息披露等欄目，宣傳企業(yè)文化，傳播企業(yè)形象，建立潛在客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的認(rèn)知。
2.網(wǎng)上營銷
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、預(yù)約投保、卡單激活、保險(xiǎn)知識(shí)介紹等功能，提高保險(xiǎn)公司線上銷售業(yè)績。
3.客戶服務(wù)
提供保單查詢、保全服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、報(bào)案理賠、常見問題等功能，方便客戶查詢、查看相關(guān)信息，減少服務(wù)成本，提升服務(wù)能力。
4.互動(dòng)交流
通過留言咨詢、智能客服等功能，搭建客戶和公司之間的溝通橋梁，加強(qiáng)互動(dòng)交流。
5.業(yè)務(wù)集成
對(duì)接保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（投保系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、營銷員支持系統(tǒng)、保險(xiǎn)代理人輔助系統(tǒng)等），更高效、更便捷地支撐業(yè)績提升。
6.移動(dòng)應(yīng)用
構(gòu)建面向移動(dòng)智能終端的業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過手機(jī)H5網(wǎng)站、移動(dòng)APP、微信小程序等，實(shí)現(xiàn)手機(jī)投保、業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)等功能。
四、建設(shè)方案
1、網(wǎng)站規(guī)劃和頁面設(shè)計(jì)
根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)定位，對(duì)網(wǎng)站呈現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行重新規(guī)劃。從客戶使用角度出發(fā)，變UI（User Interface）為UE（User Experience）的建設(shè)思路，即將以信息發(fā)布為主變成以營銷服務(wù)為主，按照品牌宣傳、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)的定位重構(gòu)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，突出營銷和服務(wù)能力。同時(shí)，采用最新的設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，化繁為簡，從頁面布局、元素使用、交互式響應(yīng)、自適應(yīng)等方面進(jìn)行考慮、設(shè)計(jì)，從而提高用戶訪問體驗(yàn)。
2、網(wǎng)站建設(shè)及內(nèi)容發(fā)布
基于慧洲信息內(nèi)容管理系統(tǒng)構(gòu)建保險(xiǎn)公司門戶網(wǎng)站（群），慧洲信息內(nèi)容管理系統(tǒng)基于VUE框架，采用模塊化、組件化技術(shù)，滿足保險(xiǎn)門戶網(wǎng)站建設(shè)的基本功能和擴(kuò)展應(yīng)用。
1.基本功能
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的日常管理維護(hù)和信息發(fā)布，包括站點(diǎn)（群）建設(shè)、欄目設(shè)置、模板管理、工作流管理、文章編輯、內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析等基本功能。其中文章編輯提供一鍵排版、圖文混排、智能聚合等功能，方便信息編輯維護(hù)人員使用，提高工作效率。
2.擴(kuò)展需求
系統(tǒng)預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的Web Service接口，方便和其它應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，包括微信、微博統(tǒng)一發(fā)布、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等，更好地為用戶提供服務(wù)。
3、網(wǎng)上營銷
基于慧洲信息內(nèi)容管理系統(tǒng)的智能電子表單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保等營銷功能，并與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，提高在線銷售能力。
1.在線投保
通過智能電子表單，定制網(wǎng)上投保頁面，實(shí)現(xiàn)基本信息填寫、保費(fèi)試算、保單提交等功能。
2.卡單激活
使用保險(xiǎn)卡在網(wǎng)上完成投保信息的提交，保證保險(xiǎn)卡的保險(xiǎn)責(zé)任生效。
3.預(yù)約投保
對(duì)于較復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)預(yù)約投保功能，客戶填寫完信息后，由專門服務(wù)人員在線下跟進(jìn)。
4、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)旨在通過門戶網(wǎng)站，將保險(xiǎn)客戶經(jīng)常使用的諸如查詢、查看類服務(wù)通過網(wǎng)站進(jìn)行呈現(xiàn)，減少服務(wù)成本，提升服務(wù)能力。
1.查詢服務(wù)
包括保單、保險(xiǎn)產(chǎn)品、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、合作機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)院、利率公告、保險(xiǎn)計(jì)算器等查詢服務(wù)。
2.下載服務(wù)
提供電子保單、各類單證的下載等服務(wù)。
3.保全服務(wù)
在保險(xiǎn)合同生效后，對(duì)保險(xiǎn)合同的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行變更，實(shí)現(xiàn)保全服務(wù)。
4.理賠服務(wù)
提供理賠報(bào)案、理賠進(jìn)展、理賠結(jié)果等全流程的在線服務(wù)。
5.信息檢索
網(wǎng)站提供檢索服務(wù)，用戶可以快速查詢新聞動(dòng)態(tài)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、常見問題等信息，提高網(wǎng)站信息的使用效率。
5、互動(dòng)交流
提供在線咨詢、智能客服等互動(dòng)交流工具，實(shí)現(xiàn)客戶與保險(xiǎn)公司之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。
1.留言咨詢
用戶可通過網(wǎng)站的留言咨詢功能，向保險(xiǎn)公司咨詢專業(yè)問題。保險(xiǎn)公司給予專業(yè)答復(fù)，加深用戶對(duì)保險(xiǎn)公司的認(rèn)可。
2.智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人可以提供7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)在線咨詢，讓客戶隨時(shí)隨地即可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)
越來越多的用戶希望使用手機(jī)享受“指尖上的服務(wù)”提高效率，因此，通過建設(shè)手機(jī)H5網(wǎng)站、手機(jī)APP、小程序等移動(dòng)應(yīng)用，為客戶隨時(shí)隨地提供手機(jī)投保、自助查詢等服務(wù)功能。
五、成功案例
交銀康聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司、長生人壽保險(xiǎn)有限公司、東吳人壽保險(xiǎn)股份有限公司、陸家嘴國泰人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司……
微官網(wǎng)二維碼
上?；壑扌畔⒓夹g(shù)有限公司 版權(quán)所有
