一、背景介紹
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和智能終端的迅速普及，電子政務(wù)尤其是政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理的渠道與方式日趨成熟，這方便了普通民眾查詢相關(guān)信息、尋求相關(guān)部門的便利化服務(wù)，但是目前政務(wù)服務(wù)工作依然存在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、線上線下服務(wù)不協(xié)同、數(shù)據(jù)共享不充分、區(qū)域和城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展不平衡等問題。為此，2022年3月1日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號,簡稱《意見》），對進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)做出系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作部署。
慧洲信息基于對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及《意見》中政務(wù)服務(wù)工作的政策要求的深度理解，自主研發(fā)了政務(wù)服務(wù)檢查平臺(tái)，針對政府單位在開展常態(tài)化政務(wù)服務(wù)過程中經(jīng)常存在的內(nèi)容描述不準(zhǔn)確或存在錯(cuò)誤、內(nèi)容不完整或存在缺失項(xiàng)、文件或圖片不完整、不規(guī)范等問題，提供全流程、全指標(biāo)檢查。檢查平臺(tái)提供基于事項(xiàng)管理、批次管理、內(nèi)容檢查、報(bào)告導(dǎo)出等功能，可以很好地滿足客戶加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)檢查、提高政務(wù)服務(wù)便利化和快捷化的個(gè)性化需求，提高政府單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路
政務(wù)服務(wù)檢查平臺(tái)是旨在采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、辦事指南等的智能采集和數(shù)據(jù)分析，對辦事服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行“系統(tǒng)+人工”相結(jié)合的檢測方式，以保證政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)個(gè)人隱私信息泄露、重大的錯(cuò)敏感信息等，提高服務(wù)效率。
1、智能化數(shù)據(jù)采集
基于慧洲信息自主化研發(fā)的大數(shù)據(jù)智能化采集平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對客戶所需要的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化采集、初步篩選與加工，為智能化服務(wù)事項(xiàng)的管理與檢查奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2、多批次檢測任務(wù)管理
為了便于用戶對某一時(shí)間范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行檢查，系統(tǒng)將會(huì)提供多批次檢測任務(wù)管理的功能，用戶可以真對所要檢查的某一時(shí)間段內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行新增、修改、刪除等，之后就可以利用系統(tǒng)進(jìn)行智能化自查。
3、系統(tǒng)自查+人工復(fù)核的方式
為了克服系統(tǒng)無法對照片、隱私個(gè)人信息的規(guī)范性等事項(xiàng)進(jìn)行智能化識(shí)別判斷，所以本系統(tǒng)采用了系統(tǒng)自查與人工復(fù)核的方式來進(jìn)行設(shè)計(jì)，對于系統(tǒng)采集到的系統(tǒng)一方面由系統(tǒng)做出初步判斷與結(jié)論，另一方面由專業(yè)的工程師進(jìn)行復(fù)核，并就相關(guān)問題進(jìn)行了人工干預(yù)，以提高工作效率和質(zhì)量，避免出現(xiàn)誤判的情況。
4、自主導(dǎo)出檢測報(bào)表
用戶在對相關(guān)檢查任務(wù)進(jìn)行設(shè)定后，用戶可以采用系統(tǒng)進(jìn)行智能化自查，并進(jìn)行人工干預(yù)后，可以在后臺(tái)智能化導(dǎo)出檢查報(bào)表，報(bào)表要包含檢查范圍、檢查指標(biāo)、問題描述、問題截圖等內(nèi)容。
三、系統(tǒng)主要功能介紹
根據(jù)市場用戶功能需求的反饋與我公司對行業(yè)需求的深度理解，慧洲信息政務(wù)服務(wù)檢查平臺(tái)設(shè)計(jì)了包括事項(xiàng)管理、檢測管理、批次管理、檢測詳情、租戶管理、報(bào)表導(dǎo)出、系統(tǒng)管理等功能的智能化檢查服務(wù)平臺(tái)。詳細(xì)功能介紹如下：
1、我的工作臺(tái)
我的工作臺(tái)主要是提供檢測情況的概覽，用戶可以通過工作臺(tái)查看事件總覽、問題分類、錯(cuò)誤量和任務(wù)進(jìn)展等。
2、事項(xiàng)管理
系統(tǒng)自動(dòng)采集政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，支持新增、修改、導(dǎo)入及停用事項(xiàng)功能，并支持下載模板。
新增事項(xiàng)：用戶須填寫事項(xiàng)名稱、選擇事項(xiàng)類型和部門名稱，支持填寫業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的名稱、編號、服務(wù)對象及相關(guān)鏈接。
系統(tǒng)支持按照事項(xiàng)類型、部門及事項(xiàng)名稱等進(jìn)行查詢服務(wù)。
3、檢測管理
系統(tǒng)支持對檢測的任務(wù)批次、檢測詳情進(jìn)行管理。
批次管理：用戶可以根據(jù)時(shí)間范圍對所要檢查的事項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行設(shè)置，支持新增、修改、導(dǎo)出等操作
檢測詳情：系統(tǒng)支持用戶根據(jù)詳細(xì)的事項(xiàng)名稱進(jìn)行檢測，用戶可以將在檢測中發(fā)現(xiàn)的問題截圖上傳，之后選擇已檢測和未檢測狀態(tài)中，支持對目前的檢測狀態(tài)進(jìn)行查看。
4、在線檢測
系統(tǒng)支持對檢測任務(wù)的詳情進(jìn)行查看，系統(tǒng)將檢測任務(wù)按照全部、待檢測、檢測中、已檢測、不做檢測等類型進(jìn)行分類展示，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行分類查看。
5、檢查要素配置
用戶可以針對所要檢測的事項(xiàng)任務(wù)、檢測指標(biāo)、時(shí)間范圍等檢查要素進(jìn)行配置，以提高系統(tǒng)檢測效率。
6、租戶管理
系統(tǒng)采用云服務(wù)形式，可以為多個(gè)客戶（租戶）提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)檢測服務(wù)。
支持對租戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，用戶可以對租戶進(jìn)行新增、修改、刪除等操作。
7、報(bào)表導(dǎo)出
系統(tǒng)支持對系統(tǒng)自查和人工復(fù)核后的報(bào)表進(jìn)行導(dǎo)出，報(bào)表的內(nèi)容主要包括：
檢測對象：概述本次所檢查的對象；
檢測范圍：詳細(xì)的列出所要檢測的事項(xiàng)范圍及時(shí)間區(qū)間；
檢測指標(biāo)：根據(jù)檢查的要求，列示本次檢測主要涵蓋的事項(xiàng)指標(biāo)細(xì)項(xiàng)；
問題描述：本次系統(tǒng)自查與人工復(fù)核過的問題進(jìn)行分類展示，并附有問題截圖，事項(xiàng)鏈接地址，以備復(fù)核。
四、服務(wù)及部署方式
本系統(tǒng)在對客戶政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展檢查過程中主要采用“系統(tǒng)自查+人工復(fù)核”的方式開展，內(nèi)容及范圍主要是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性、文件的規(guī)范性等方面。部署方式主要是采用云服務(wù)的方式，可以有效節(jié)省客戶的建設(shè)性費(fèi)用，進(jìn)一步提高服務(wù)的效率與質(zhì)量。
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